KartoNous répondons habituellement en moins de 48 heures. Pour un problème, indique ton modèle de téléphone et ce que tu faisais quand c'est arrivé : une capture d'écran aide beaucoup.
Questions fréquentes
Mon magasin n'apparaît pas ou n'a pas de prix
Karto couvre plus de 820 épiceries au Québec (IGA, Maxi, Metro, Super C, Costco, Provigo, Walmart, Wholesale Club, Valu-mart). Certains magasins ne publient pas tous leurs prix en ligne. Choisis un autre magasin proche de la même bannière, ou écris-nous le nom et l'adresse du magasin : on vérifiera.
Un prix est marqué « pas à jour »
Les prix des épiceries changent chaque jeudi, avec la nouvelle circulaire. Un prix qui n'a pas été vérifié depuis le dernier jeudi est marqué « pas à jour » : il peut avoir changé en magasin. Les prix sont mis à jour chaque semaine.
Le prix en magasin n'est pas le même que dans Karto
Ça peut arriver : un prix peut changer en cours de semaine, ou être différent d'un magasin à l'autre de la même bannière. Envoie-nous le produit, le magasin et le prix vu en magasin (une photo de l'étiquette est idéale) : ça nous aide à corriger les données.
Un code-barres scanné est introuvable
Karto contient plus de 80 000 produits, mais pas encore tous. Les codes introuvables sont notés (de façon anonyme) pour enrichir la base. Tu peux aussi chercher le produit par son nom.
Je ne reçois pas le code de connexion
Regarde dans tes courriels indésirables (pourriel). Attends une minute avant de demander un nouveau code. Le code est valide quelques minutes seulement.
Comment retrouver mes données sur un nouveau téléphone?
Crée un compte (Réglages → Mon compte) sur l'ancien téléphone : tes magasins, favoris, liste et frigo sont sauvegardés. Sur le nouveau téléphone, connecte-toi avec la même adresse courriel.
La version Pro
La version Base est gratuite et sans publicité. Pro ajoute des outils : périodes de 3 mois à 5 ans dans Plus bas, filtres par catégorie et achat local, « Moins cher ailleurs » dans les circulaires, Exclusifs et frigo illimité.
Supprimer mon compte
Dans l'application : Réglages → Mon compte → Supprimer mon compte. Ou directement sur la page Supprimer mon compte.
Mes données sont-elles vendues?
Non, jamais. Karto n'a pas de publicité et ne vend ni ne partage tes renseignements. Voir la politique de confidentialité.